家装大佬论发展：专注本质 才有未来

近一年来，互联网家装企业让家装业十分红火，传统装修企业也自称曾患上了“互联网焦虑症”，有的积极进行互联网转型，有的推出“互联网家装”产品，给“互联网家装”再添了一把火。但快一年过去了，什么是互联网家装？家装到底是+互联网还是互联网+？未来到底怎么走？近日北京知名家装品牌老总齐聚一堂，给出了自己的思考。

互联网家装是什么

对于外来物种——“互联网家装”，已经在家装行业耕耘了20多年的知名企业老总们看法并不统一。虽然都认可互联网的透明化、去中介化等方面的积极影响和作用，但目前市场上出现的所谓“互联网家装”依然“干的是家装的活”，并没有真的对行业产生颠覆性的影响。

互联网家装是个伪命题

东易日盛装饰集团董事长 陈辉

我认为互联网家装是一个伪命题，家装的本质就是家装，不是互联网。因为无论是设计、产品、管理、工艺其实都是线下家装的活。家装实在太复杂，如果它很容易用互联网去解决，那我们今天这么多家装企业都不存在了。而所谓的互联网家装，比传统家装复杂十倍，首先要把信息化打通，解决供应链和物流的问题，是超高度协同的一个事情。现在所谓的互联网家装，往往都是两个其他行业的人，强强联合搞一个互联网家装，打算颠覆这个行业。所以我说，互联网家装是一个伪命题。

不过，互联网时代也有很多特别好的互联网精神，比如透明化、去中介化等，传统家装品牌要向互联网转型，先要在线上建立拓客的能力，并逐步实现透明化。当我们都成为互联网家装企业的时候，就没有互联网家装了，大家都变成互联网企业了。

现在的“互联网家装”是披着羊皮的狼

龙发装饰董事长 王显

我觉得现在的互联网家装就是一个披着羊皮的狼，为什么呢？雷声大，雨点小，而且有种欺诈的成分。首先是价格，如果你没有利润，谈不上服务，没有好的服务，就不会有好的工程质量。互联网的概念是什么，应该是颠覆传统行业的一种手段，就像滴滴打车、马云淘宝平台一样，对传统模式是一种颠覆，但从家装来看，我没有看到颠覆，因为他们也一直在干所谓传统装饰公司的活：还得做传统的店面，还要做传统的营销，所以我一直在质疑这个事情。互联网家装我觉得并不可怕，更多的是资本运作的一种手法。如果真的像滴滴打车，真的有颠覆的软件也好，方式也好，我倒是赞同的。

按平米报价的就是互联网家装

博洛尼CEO 蔡明

我理解的就是按平米报价的就是互联网家装。所谓的互联网家装就是两类，一类是互联网做营销的，另一类是改变物种，按照平米报价的产品，基本上就是套餐，产品线非常窄，已经跟原来的形态不一样了，估计30%，甚至于将来到50%的消费者会因为性价比的原因选择这类产品。还有一半，高端的、个性化的需求和市场继续存在。基本上谁也不能消灭谁，都会存在。

家装业何去何从

在“互联网家装”的刺激下，各大企业在做出尝试之后，也对家装业本身以及未来的发展有了更深刻的认识。与刚开始的焦虑相比，如今的传统家装企业在经过一番摸索之后更坦然，也更知道未来的方向。

提升效率改善体验是根本

居然之家董事长兼总裁 汪林朋

从去年开始，互联网是家居行业里，除了“定制”外，第二个比较热的词。家装是一个复杂的消费，我感觉现在的互联网家装被过分神化了，主要拼价格，有点把行业的方向都带偏了。家装行业现存的两个最大的问题，一个是物流效率低下，另一个是服务体验差。如果互联网家装不能改变消费者的体验，那都是昙花一现。从乐屋家装的经验来看，只要静下心来，努力去提升效率，改善服务，效率提升一点点，你的市场就扩大一大片；你的服务稍微改变一点点，你的市场又会扩大一大片。我呼吁各大企业不要被互联网家装带入歧途，应该更多地集中精力来提升行业效率，改善消费者的服务体验。

回归自我 踏实提升

业之峰装饰集团董事长 张钧

一些很火的互联网家装平台开始发展得很好，但现在不行了，主要就是物流站点的设置，闭环没有做好，服务也没有做好。家装行业看似普通，但还是应该回归传统，回归本质，把每个事情做好。在外地，我们发现一些特别土的公司，他们没有互联网化，也不懂互联网，在当地也做几个亿，这是我们应该看到的。

我们现在不断地对自己发难，做有利于客户的事情，改进不利于客户的事情，不断地提升，这是最大的事情。我们也没必要追求一下子在几百个城市开分公司。每个公司都有自己的优势，三五个优秀城市解决产值盈利的所有的问题，你做得再多，其实也没有效益。回归自我，踏踏实实做事，把自己的公司商务电子化，包括集客能力、新媒体传播能力、大数据的运营能力，现有的老牌帝国主义翻牌，会形成未来更强大的企业，而不用看互联网加不加的问题。

合理成本下提高附加值

北京家居行业协会常务秘书长 刘晨

我们要考虑一个根本的问题：消费者为什么要家装？他是要过得好一点，让居室美一点。家装要什么？消费者并不是因为便宜搞一个家装，而要的是效果。他要的是寿命、品质、感受、文化。

所以我们真正研究的并不是要降价格，现在社会所有的成本都在上升，我们降不下来。我们要注意什么呢？合理的成本下我们要提升产品的价值、服务的价值、寿命、效率、品质。互联网与家装的关系，相当于预警机或者侦察机，只能提供任务的信息，不能完成任务。我们要做的是让消费者得到更多的附加值，甚至让他对购买你的产品和服务产生炫耀感。

传统企业的互联网之路

尽管对目前市场上出现的“互联网家装”认同度不高，但所有的老总都或多或少地受到了互联网的影响，并走上了差别很大的互联网化之路。如王显就明确表示，龙发的互联网化就是做平台，让人人都当老板，并考虑未来做一个工厂，生产颠覆性的产品。“没有颠覆性的产品和模式，未来是生存不下去的。”而博洛尼蔡明则表示，自己坚决不做家装，而是给家装企业提供含窗帘、壁纸在内的按平米报价的家居产品。

强调效率、成本、体验的平衡

实创装饰董事长 孙威

互联网和装修行业强调的东西是完全一致的，都强调效率、成本、体验三者的平衡。家装是一个强体验的行业。实创之前做了尝试和转型，我们内部的评价是不成功。因为原来的体量比较大，转型三年也没有明显的增长，费用还在加大。今年我们得出一个明确的结论，传统公司要渐进式地适应互联网环境，绝对不能“自宫”。

我个人的总结是不要患互联网焦虑症，一定要想清楚，如仅仅是想利用互联网引流，那不是互联网公司，也不用打着互联网的旗帜。如果真正的对互联网感兴趣，就招一批成熟的互联网人。实创已经独立注册了一个互联网公司，专门经营互联网家装。

用互联网思维经营产业链

今朝装饰董事长 戴江平

不管互联网发展到什么样的境界，线上与线下都是互相兼容的。我们不会太新潮，但绝对要保证自己不能被落下。互联网给我们最大的启发，就是用互联网思维来进行管理、经营庞大的产业链。我们最需要做的是强大自身，生产高品质，高效率的黏结剂，把自己做强大了，才能拥抱一切，拥抱互联网，这才是关键点。

专注标准化精装修 影响家装市场

轻舟装饰董事长 陈耕

我自己转型转了两年，但实际的东西还是没有落地，反观工装企业从管理上比家装企业严谨、细致得多，真能出来好产品和精品。家装市场太复杂，而且太分散太大，能把小的领域做扎实，就可以做得非常大。互联网也印证了我的思路，就是简单、极致、产品。

我想经过我的努力，能够在未来的住宅精装修市场有新的定义，什么样的是标准化精装修，并最终影响到家装市场，希望把研究出的好产品、好服务，逐步引入家装领域。

做好口碑不愁客源

居然装饰总经理 钱明发

家装是零售企业，有稳定的客流，而且客流会逐年增长。每年都积累这么多的客户，如果我有很好的口碑影响，就不愁客户，没必要非要集客、推广花钱引流。居然装饰这些年来一直坚持没有增项，最近要推服务大包，真正地把客户的事情管起来。我们坚持在服务上下工夫，我相信把服务做好了，最终客户还是要回来的。

我们也推出了套餐产品，用的是超市级的产品，如果量更大，可以把很多的产品价格压下来，有了更多的成本优势，我相信会有更多的客户选择。