网约车“易到”成“难到”，叫不到车想退钱退不到钱

近几年，网约车规模迅速扩张，同时暴露出不少问题。日前，多名消费者向记者反映，现在用“易到”APP叫车很难，甚至数月都没能叫到车，而且提现功能也存在问题，但无论是打给“12315”消费者投诉热线还是打给“12328”交通运输服务监督电话都不被受理，消费者面临投诉无门的尴尬处境。

投诉用“易到”2个多月，只叫到过3次车

1.1倍，1.3倍，1.5倍……昨天上午，着急上班的小福看着“易到”APP上不断上浮的价格，心烦意乱。她用“易到”2个多月，只成功叫到过3次车。昨天在她加价2倍后，终于等到一名司机接单。此时，预估车费已从17元涨至39元。

“早些时候，‘易到’推出充值返的活动时，我充了2000元，到账4000元，哪知一直打不到车。”市民王先生告诉记者，在他使用“易到”叫车的近一个月里，即使他一直加价，仍打不到车。同样的距离，“嘀嘀快车”约10元，而“易到”起步23元，加价到2.5倍，57元都打不到车。

除了叫车难，“易到”的提现服务也存在问题。“为了提升信用度，我充了2000元，有个朋友充了10000元，现在都拿不出来。”曾当过“易到”司机的许先生告诉记者，他们联系“易到”的在线客服，都没得到关于退款的答复。

有同样经历的还有李先生。他说，自己开“易到”已一年多，然而今年1月以来，他在“易到”APP里提现屡屡遭拒，随后他将自己的提现经历告诉了司机群里的其他车主。不料，不少人的遭遇和他一样。现在，他已经暂停接单，想先将钱提出来，再考虑是否还继续开网约车。

记者体验“易到”客服形同虚设，消费者投诉无门

用户叫车难，司机提现难，与“易到”联系难，消费者想投诉更难。

记者发现，3月份以来，温州“易到”的消费者普遍反映：叫车很难，尤其是短途，经常会出现叫车半小时以上仍无司机接单的状况。不仅车难叫，加价后的车费也令人咋舌。而想要将账户里的余额提现更是无从着手。

昨天，记者尝试通过易到APP的在线客服进行申诉退款，但数次留言均未得到回复。记者又尝试拨打12328交通运输服务监督电话，得到的答复是：运管部门只对车辆运营情况进行监管，无法解决网约车加价、退款等问题。

记者拨打12315消费者投诉热线得到的反馈则是：近期接到多起关于“易到”退款的消费者投诉，但由于“易到”并未在温州注册，温州本地无法处理此类纠纷，消费者需拨打“易到”注册地的消费者维权热线进行投诉。于是，记者又尝试多时段多次拨打北京与上海两地的消费者投诉热线，但均由于话务繁忙而未接通。

针对“易到”出现的种种问题，外地媒体也做了相关报道和调查。例如对“易到”等网约车加价凶猛的现象，上海消保委1月份对多家网约车企业进行了集中约谈，而当时由于“易到”客服电话无法联系，其代表也未出席回应相关问题。

易到

对退款问题未做任何答复说明

消费者打不到车，司机提不了现金，客服回应缓慢或干脆不回应……面对种种问题，记者昨天看到，“易到”APP的首页和官方微信仍不断地弹出“充500元得800元”、“充返80%”、“返现60%+20%新政补贴用车券”等促销广告内容。

面对消费者、司机的投诉和质疑，还有网络媒体公号发文怒揭“网约车平台易到充值忽悠、涨价没车、司机退车、老板跑路”等问题，“易到”发布公告，称“这是恶意攻击，将向公安机关报案”。

“易到”表示，这篇文章捏造“易到老板跑路”、“客服电话停用”等所谓事实，引用“CEO周航早跑路了”“CEO周航在易到的全部股份已转让”等严重失实的网络信息，以“内外勾结”“敛财”“骗局”等诋毁，甚至谩骂的文字，以达到煽动网民和平台司乘用户情绪的目的。

此外，“易到”进一步补充称，这篇网文对其正常经营造成严重影响，已涉嫌违法，该公司法务部正在收集证据，将向公安机关报案。

既然是造谣，那对消费者预付充值资金如何管理？对可能存在的资金风险如何预防？如果用户提出退款要求如何处理？就用户关心的这些问题，记者多次尝试联系“易到”，但都得不到任何答复。