无人酒店”现温州市区 入住退房全自助

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通过摄像头进行人脸识别，机子便“吐”出房卡。

　　酒店一楼大堂摆放着一台自助入住机。

　　无前台、无人值守、刷脸入住……日前，市区杏花路出现了一家无人酒店。该店入住、退房全程自助，让不少年轻人体验到了“互联网+”带来的便捷生活。

　　体验过程

　　A、刷脸办理身份认证，自助入住机“吐”出房卡

　　记者首先通过万锦·枫舍酒店公众微信号，预订了一间258元的标准双人房。下单后，手机便收到酒店的预订信息。

　　记者随后来到酒店，只见酒店一楼大堂摆放着一台自助入住机。记者站在设备前刷一下身份证，通过摄像头进行人脸识别，人证合一验证后，机子“吐”出预订房间单号及房卡，便可刷卡上楼入住。

　　一般入住传统酒店时，入住前要到前台办理身份证信息登记并预付押金，拿到房卡后才能拎包入住，并且退房手续也相对繁琐。

　　而入住该酒店时，记者从自助登记到拿到房卡，无需排队，整个过程仅需两分钟。

　　B、进入客房后，窗帘和电视机自动开启

　　相比传统酒店进门必须插卡才能取电，该酒店只需进入客房就会自动开启智能模式。

　　当记者进入房间后，房间就马上进入欢迎模式：窗帘自动打开，电视机随之开启。感应灯光会根据室内的光线自动调节，卫生间还配有电动感应镜，可“点亮”镜子，哪怕光线再暗也无妨。

　　此外，电热智能马桶、自动空气净化器等热门电器一应俱全。

　　C、手机上直接退房，无需保洁人员查房

　　传统酒店退房时，前台会派保洁人员前去查房。但在无人酒店，客人只需在手机上按退房，系统就会马上弹出客人的消费金额。点击确认，随时离店。

　　“酒店前台没有服务员，入住全程自助，但并不表示我们酒店没人管。”酒店负责人刘经理说，酒店配有管家以及保洁人员，可能顾客从入住到退房，都不会和工作人员直接接触，但如果有需求，通过手机就可呼唤服务人员帮忙解决。

　　“客人退房后，我会立即对房间打扫，几乎不会打扰到客人休息。”保洁人员陈阿姨说，酒店平时只有保洁人员和管家在，而顾客也是自助登记入住，因此退房后快速整理房间尤为重要。

　　D、固定工作人员只有运营经理和管家两人，人力成本大大降低

　　记者在网上预订平台看到，“无人酒店”房间的最低价格在100多元，贵的也才300元不到，而且经常出现“一房难求”。

　　“最近天天爆满，很多人都想来体验这种新鲜事物。”刘经理说，普通酒店需要保安、前台、保洁等固定工作人员，成本较高，而他们酒店的固定工作人员只有一位运营经理和一位管家，客房保洁则可以兼职，人力成本大大降低，所以酒店房价相对较低。

　　E、这种模式适合小规模民宿，客户群主要是年轻人

　　“这种运营模式更适合小规模的民宿，商务型酒店、综合型酒店就不太合适。”刘经理表示，目前酒店有四层，共9个房间，酒店入住的群体集中在80后、90后。不过，随着“无人”模式的发展，已受到越来越多顾客的喜爱，目前他们公司正在筹备新的分店。

　　记者感受

　　随着科技发展，物联网、人工智能等技术被越来越多地应用到各行各业。无人酒店作为一种新出现的酒店经营模式，颠覆了传统酒店的概念。

　　相比传统酒店，无人酒店的特色在于高效以及智能。酒店没有大堂经理，没有前台，所有的工作统统交给智能科技解决。此外，人力成本的节约也是显而易见的，传统酒店的人力成本约占全部运营成本的20%，而对于无人酒店来说，人力成本几乎可以忽略不计。无人酒店在技术日趋完善的未来，或将逐渐普及。

　　来源：温州商报