保险15年：人均保费从171元增至1800元

保险作为金融行业的重要组成部分，在过去的15年里，得到了快速的发展，为温州的经济建设以及社会稳定，做出了贡献。

15年前，本报刚创刊不久，便开设了《保险》专版，当时温州的商业保险机构仅有6家，负责保险线的记者回忆，当时一天的时间便可以跑遍温州所有的市本级的保险机构。而目前，在温的市本级保险机构数量已经达到了52家，现在如果让该记者跑遍所有保险机构，最起码需要一周时间。

保险机构数量在过去15年里增长了近8倍，这是温州保险业整体发展的一个最直观的指标。而直接体现一个城市居民保险意识的“保险深度”与“保险密度”这两个指标，在过去的15年里，也得到了快速提升。

人均保费15年增长9倍

记者从温州市保险行业协会得到的统计数据显示，2000年，全市保费收入为12.6157亿元，保险密度（人均保险费）为171.33元。业内人士称，“保险密度”反映的是该地市民参加保险的程度，是当地保险业发展水平的一个重要指标。而在2014年，该数值为1779元。今年，超过1800元是大概率事件。这表明，在过去的15年中，人均保费增长了9倍以上。2014年底，全国保险密度为1479元。

当年，反映保险业在整个国民经济中的地位的指标——“保险深度”（保费收入占该地GDP之比）为1.53%，即表明，全温州的国民经济收入100元中，只有1.53元用于购买保险。2014年，该数据为3.36%，较15年前翻了一番——现在，温州的国民经济收入100元中，已经有3.36元用于买保险了，市民对保险的重视程度大大提升。2014年，全国保险深度为3.18%。

保险的作用在于保障。体现保障的指标是“赔付”，即保险公司对投保人的理赔。2001年，全市保险业的赔付金额是4.45亿元，而2014年，全市保险业的赔付金额为44.73亿元，为15年前的10倍以上。

15年来，能体现保险业发展的两个指标，如保费收入、保险密度，可以从上图体现。

15年保险服务质量大提升

15年间，温州的保险业发生了很多变化，数据是一个很好的证明。抛开数据，这15年间保险的变化也让人印象深刻。

本报创刊不久推出《保险》专版，当时经常会接到一些投保人的投诉，问题集中在“理赔服务”方面，总结起来便是：投保容易理赔难。但是现在，这样的投诉已经不多，虽然参保的群体在日益扩大。

温州市保险行业协会相关负责人告诉记者，这种变化，首先得益于各保险公司对服务质量的精益求精，从原来的粗放式发展，变成了现在的“以服务求发展”，把理赔服务看成工作的重心。

其次，也跟这几年保险业推出的系列以“维护消费者权益”为目的的创新服务模式有关。保险的“重头戏”是机动车辆保险，这个险种因为面广，所以产生的纠纷与争议也就比较多。针对这种现象，我市的各保险机构，在温州保监分局，温州市保险行业协会的牵头下，在市区设立了4个交调中心、3个快赔中心，不仅使理赔的速度大大提升，也把一些潜在的纠纷化解在了萌芽状态。

以2013年、2014年两年的数据为例，市区4个交调中心保险调解员成功参与调解7624个案件，调解金额15605.15万元，受理咨询件745件；3个快赔中心共受理案件59677件，日均接待163辆事故车辆，为温州市区缓解交通堵塞，避免交通事故矛盾纠纷发生，切实保障消费者权益等方面起到了很大的作用。

在投保方面，以前被投保人所诟病的“销售误导”行为，近年来也有了很大的改观。“这跟保险公司近年来加强自律行为有直接的关系。”市保险行业协会负责人说。

此外，为了还保险市场一个公平的环境，近年来我市保险行业加强与公安部门的合作，严厉打击保险诈骗等违法行为，取得了明显的成效。

“以上种种做法，其初衷就是为了提升保险的服务质量，让消费者更能接受保险，理解保险。”业内人士说，15年来，通过几万名从业人员的努力，我市的保险业承担起了应有的社会责任，为我市的金融业发展，做出了极大的贡献。